介護施設・介護事業所のメルマガ：ご家族とケアマネジャーに届けるネタと注意点

作成：乾和志（書かないメルマガ）・最終更新日：2026-11-11

介護施設や介護事業所では、行事の様子、面会の受付方法の変更、見学や体験利用の案内など、ご家族や関係する事業所に伝えたいことがたくさんあります。メルマガはそれを定期的に届ける手段です。このページでは、続けやすいネタと、利用者さんの写真や個人情報を扱うときの注意点をまとめます。

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介護施設のメルマガが止まりやすい理由

日々のケアと記録が優先になり、文章を書く時間が取りにくいのが一番の理由です。担当者が一人だと、行事の多い時期や人手が足りない時期にそのまま止まってしまいます。

行事の報告やお知らせをサイトやブログに載せていれば、それがメルマガの材料になります。サイトの更新をまとめて届けると考えると、新しく書く手間を減らせます。

読者は「ご家族」と「ケアマネジャーなど関係機関」

介護のメルマガの読者は、大きく二つに分かれます。一つは利用者さんのご家族で、施設での暮らしの様子や面会の案内を知りたい人たちです。もう一つは、居宅介護支援事業所のケアマネジャーや地域包括支援センター、医療機関など、利用を検討する人を紹介する立場の人たちです。

ご家族向けには暮らしの様子と手続きの案内、関係機関向けには空き状況やサービスの内容、見学の受付など、読者ごとに分けて送ると読まれやすくなります。

サイトにすでにあるメルマガのネタ

季節の行事やレクリエーションの報告
面会の受付時間・方法の変更、感染症が流行する時期の面会のお願い
見学会・体験利用・相談会の案内
空き状況のお知らせ（関係機関向け）
職員の紹介や、研修の取り組み
介護保険の制度が変わるときの一般的な解説
災害時の連絡方法や、年末年始の窓口の案内

利用者さんの写真と名前は、同意を取ってから

利用者さんが写った写真や名前は個人情報です。メルマガやサイトに載せるときは、本人の同意を取ってから使います。本人の意思の確認が難しい場合は、ご家族と相談して決め、確認した日と内容を記録しておきます。

写真の背景にほかの利用者さんが写り込んでいないかも確かめます。病気や介護の状態など、ケアで知った情報は本文に書きません。医療・介護の事業者の個人情報の扱いは、個人情報保護委員会と厚生労働省のガイダンスにまとめられています。

ご家族のメールアドレスをメルマガに使うときは、利用目的にお知らせの配信を含めて特定し、本人に通知するか公表しておきます（個人情報保護法第17条・第21条）。

費用やサービスを載せるときの注意

費用やサービスの内容を書くときは、実際と違う印象を与えないようにします。介護保険の利用者負担の割合は所得などによって人ごとに違うため、金額を書くときは条件を添えます。

有料老人ホームの広告については、景品表示法にもとづく指定告示で、不当な表示の類型が定められています。費用、職員の体制、医療機関との協力の内容などで、実際と違う印象を与える表示が問題になります。サービス付き高齢者向け住宅などでも、同じ考え方で書くと安心です。

配信の頻度と1回分の組み立て方

月1回程度が続けやすい頻度です。季節の行事の後や、面会の方法を変えるときに合わせると、お知らせが役に立ちます。

1回のメルマガには、行事の報告を1つ、手続きや面会のお知らせ、見学や相談の案内を入れる形が基本です。遠方のご家族や、外国語を話すご家族がいる場合は、自動翻訳で読める形にすることもできます。

送る前に確認したい法律のルール

広告・宣伝を目的とするメールは、特定電子メール法により、原則として事前に受信者の同意が必要です。名刺交換で受け取ったアドレスや、取引関係のある相手など、法律で定められた例外もあります。

メールには、送信者の氏名または名称、住所、配信停止を受け付けるURLやメールアドレスとその旨、苦情・問い合わせ先を表示する必要があります（第4条・施行規則第9条）。フッターの文面はフッター作成ツールで確認できます。

社会福祉法人や NPO 法人など、営利を目的としない法人が送るメールは、特定電子メール法の対象にならないことがあります。対象かどうかにかかわらず、希望した人にだけ送り、送信者と配信停止の方法を表示しておくと安心です。

よくある質問

行事の写真をメルマガに載せてもよいですか？

写っている利用者さん本人の同意を取ってから載せます。本人の意思の確認が難しい場合はご家族と相談し、確認した内容を記録します。ほかの利用者さんが写り込んでいないかも確かめます。

ご家族とケアマネジャー、同じメルマガでよいですか？

知りたいことが違うので、分けて送るのがおすすめです。ご家族には暮らしの様子と手続き、ケアマネジャーなど関係機関には空き状況やサービスの内容、見学の受付を中心にします。

費用をメルマガに載せるときの注意点は？

介護保険の利用者負担の割合は人によって違うため、条件を添えて書きます。有料老人ホームは景品表示法の指定告示で不当な表示の類型が定められているので、費用や職員の体制などを実際どおりに書きます。

どのくらいの頻度で送ればよいですか？

月1回が目安です。行事の報告や面会のお知らせに合わせると、続けやすくなります。

書かないメルマガでできること

書かないメルマガは、御社サイトのお知らせ・ブログの一覧ページか RSS を1時間ごとに読み、新しい記事を最大10件まで取り込みます。まだ使っていない新しい記事から最大6件を選び、メルマガの下書きを作ります。

下書きには記事に書かれている事実だけを使い、各段落の下に元記事へのリンクを付けます。あなたが承認するまで、何も送信されません。

送信者の表示と配信停止リンクは自動で入ります。ワンクリックでの配信停止、不達や苦情のあったアドレスの自動停止にも対応しています。読者ごとに、登録の根拠（本人の同意・名刺交換・取引関係・公表アドレス）を記録できます。

トップページにサイトの URL を貼るだけで、登録なしで約1分でサンプルのメルマガを確認できます。無料プランは読者300人・毎月4回まで配信できます。

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出典

このページは一般的な情報で、法的助言ではありません。