美國 CAN-SPAM 法的大部分內容都與誠實有關：真實的寄件者名稱、與內容相符的主旨、郵寄地址。但在實務上，最常讓中小企業出問題的是取消訂閱（退出機制）。這部法律具體規定了取消訂閱必須如何運作、必須維持多久有效，以及您必須多快處理。本文依照法條與 FTC（美國聯邦貿易委員會）指南的用語，逐一說明這些規定，最後附上符合要求的頁尾範例。
CAN-SPAM 的完整要求請見我們的 CAN-SPAM 指南（英文）。本文只討論取消訂閱的部分，內容為一般資訊，並非法律意見。
CAN-SPAM 是美國法律。在台灣，目前沒有專門規範商業電子郵件的法律，寄送行銷電子報主要受個人資料保護法規範：非公務機關於首次行銷時，應提供當事人表示拒絕接受行銷的方式，並支付所需費用（第 20 條第 3 項）；當事人表示拒絕接受行銷時，應即停止利用其個人資料行銷（第 20 條第 2 項）。換句話說，台灣的寄件者同樣需要免費、不設門檻、立即生效的取消訂閱方式，但法律並未要求在主旨標示「廣告」。若您的讀者中有美國收件人，兩套規定都要遵守。詳情請見台灣電子報法規指南。
取消訂閱規定一覽
| 規定 | 對您的電子報的意義 | 出處 |
|---|---|---|
| 清楚且醒目的取消訂閱方式 | 每封商業電子郵件都必須清楚說明如何停止接收您的郵件 | 15 U.S.C. § 7704(a)(3) 及 (a)(5) |
| 只能是回覆郵件或單一網頁 | 取消訂閱必須透過回覆郵件或造訪一個網頁即可完成，不得要求更多步驟 | 16 CFR § 316.5 |
| 機制必須至少維持 30 天有效 | 連結或回覆地址在郵件寄出後至少 30 天內必須持續有效 | 15 U.S.C. § 7704(a)(3)(A)(ii) |
| 10 個工作天內處理 | 超過 10 個工作天後，再寄送該請求所涵蓋的商業郵件即屬違法 | 15 U.S.C. § 7704(a)(4)(A) |
| 不得收費、不得要求額外資訊、不得要求登入 | 不得收費，不得要求電子郵件地址與偏好設定以外的資訊，也不得增加步驟 | 16 CFR § 316.5 |
| 不得出售或轉讓已退出的地址 | 收件人退出後，不得出售、出租、交換或釋出其地址 | 15 U.S.C. § 7704(a)(4)(A)(iv) |
規定 1：每封商業郵件都要有清楚的取消訂閱方式
法條規定，商業電子郵件若未包含「清楚且醒目顯示的、可運作的回覆電子郵件地址或其他網路機制」，供收件人表示不想再收到您的商業郵件，即屬違法。另外，每封商業郵件都必須提供「清楚且醒目的通知」，說明收件人有拒絕後續郵件的機會。
白話來說：頁尾要有一個取消訂閱連結，字體可讀，用一般人看得懂的措辭。FTC 的合規指南補充了兩個實務重點。您可以提供選單（例如「只收每月摘要」或「全部停止」），但其中必須有一個選項能停止所有商業郵件。如果您使用回覆郵件取消訂閱的方式，也要確認自家的垃圾郵件過濾器不會擋掉收到的取消訂閱請求。
規定 2：回覆郵件或單一網頁，不能再多
FTC 在 16 CFR § 316.5 的規則指出，您不得要求收件人「採取寄送回覆郵件或造訪單一網頁以外的任何其他步驟」。這排除了一些至今仍常見的做法：
- 連結先導向登入畫面，之後才能取消訂閱。
- 要求填寫姓名、原因或密碼的表單。
- 兩頁式流程：偏好設定頁、確認頁，再按最後一個按鈕。
只有一個「取消訂閱」按鈕的頁面沒問題。已預先填入地址、只要按一下的頁面也沒問題。一旦收件人需要輸入電子郵件地址以外的任何內容，或必須造訪第二個頁面，就超出了規則允許的範圍。
規定 3：連結必須維持 30 天有效
取消訂閱機制在「原始郵件寄出後至少 30 天內」必須仍能接收請求。這 30 天從每一封郵件各自的寄送日起算。實務上的答案是：永遠不要讓取消訂閱連結失效。關閉連結沒有任何好處，而失效的連結正是會出現在申訴中的那種錯誤。
更換電子報工具時要特別注意。如果舊工具的取消訂閱連結在您取消帳號當天就停止運作，上個月寄出的郵件就都變成了失效連結。舊帳號至少要在最後一次寄送後再保留 30 天。
規定 4：10 個工作天內處理
有人退出後，您或任何代您寄送的人，在「收到該請求超過 10 個工作天後」再寄送商業郵件給此人即屬違法。10 個工作天是上限，不是目標。信箱服務商期待更快：Yahoo 的寄件者最佳實務要求大量寄件者在 2 天內處理取消訂閱。台灣個資法第 20 條第 2 項的用語是「應即停止」。包括我們在內，大多數電子報工具都會立即移除地址。
「處理」也意味著在該請求適用的所有地方都要處理。如果對方點的是「全部停止」，涵蓋的是您所有的商業名單，而不只是點擊當時所在的那一份。請在您使用的每一份名單與每一個工具之間維護單一的排除名單，並在從試算表或展場名片掃描器匯入地址之前先比對。