「我們的電子報開信率算高還是低？」這是開始寄電子報後，最先會在意的問題之一。本文先介紹各家電子郵件寄送服務公開的平均值，再整理這些數字該怎麼解讀。
公開的平均開信率
電子郵件寄送服務會統計自家用戶的寄送資料，並公開開信率。常被引用的數字如下：
| 出處 | 對象 | 平均開信率 | 平均點擊率 |
|---|---|---|---|
| Benchmark Email（2026 年報告） | 全球約 6.8 萬名用戶 | 25.54% | 1.45% |
| Mailchimp（2023 年 12 月更新） | 寄給 1,000 名以上訂閱者的活動 | 35.63% | 2.62% |
簡單來說，開信率大約在 25% 到 35% 之間，點擊率約 1% 到 3%。不同產業會有差異，同一家服務的統計也會逐年變動。
開信率會比實際偏高
開信率的數字有一個很重要的注意事項。
「開信」是以郵件中一張很小的圖片是否被載入來計算的。不過 Apple 的「郵件」App 有一項「郵件隱私保護」（Mail Privacy Protection）功能，開啟後，郵件中的圖片等內容會在收到郵件時就在背景載入，而不是在打開時才載入。因此，實際上沒被讀過的郵件，也可能被算成「已開信」。
Mailchimp 也在其基準數據頁面上提醒，開信率的準確度可能受到 Apple 隱私功能的影響。
反過來說，設定不顯示圖片的人，即使讀了郵件也不會被算進開信。開信率當作「大致的參考」來看比較保險。
先看點擊，再看開信率
既然開信率不太可靠，該看什麼呢？建議依照以下順序：
- 點擊數：點了連結的人，一定讀過內容。看看哪些文章最常被點擊，就能知道讀者關心什麼。
- 回覆與詢問：電子報有沒有帶來詢問？對生意來說，這才是最重要的數字。
- 取消訂閱數：如果某一期寄出後取消訂閱突然增加，代表內容或寄送頻率和讀者的期待有落差。
- 開信率：拿來和自己過去的寄送比較、觀察「趨勢」。不需要因為和其他公司的平均值比較而患得患失。
開信率突然下降時
如果開信率比平常大幅下降，在懷疑內容之前，請先檢查郵件是不是被分到垃圾郵件匣。進了垃圾郵件匣的郵件，幾乎不會被打開。
- 寄件網域是否已設定 SPF、DKIM、DMARC 驗證
- 垃圾郵件檢舉是否增加
- 是否還在持續寄給會退信的地址
Gmail 的電子郵件寄件者指南要求，垃圾郵件檢舉率須維持在 0.3% 以下。
Newsletter Ready 能幫上什麼忙
在 Newsletter Ready 的「成效分析」頁面，可以用圖表比較每一期的開信率與點擊率，也能看到最常被點擊的文章、最常閱讀的讀者，以及最近不再開信的讀者。按下「請 AI 分析」，AI 會根據實際數字，用 3 到 4 行建議下一期可以怎麼做。由於開信率會偏高，建議會更重視點擊率。
退信或檢舉為垃圾郵件的地址會自動停止寄送，避免一直寄給收不到的對象而拉低寄件者評價。