Quand un lecteur répond à votre newsletter, l’IA lit son message et rédige une réponse. Vous la vérifiez et cliquez sur « Envoyer cette réponse ».

1. L’activer

Dans l’onglet « Paramètres », sous « Assistant de réponse IA », cochez « Utiliser l’assistant de réponse IA » et cliquez sur « Enregistrer ». Renseignez d’abord votre adresse de réponse : les notifications y sont envoyées.

Paramètres de l’assistant de réponse IA

Une fois l’assistant activé, les réponses aux numéros que vous envoyez à partir de ce moment nous parviennent. Les réponses aux numéros envoyés avant l’activation continuent d’arriver directement à votre adresse de réponse.

2. Quand une réponse arrive

L’IA classe la réponse, rédige une réponse et vous prévient par e-mail à votre adresse de réponse. Les demandes de réservation et de tarifs sont marquées comme prospects.

L’onglet « Réponses » les liste.

La page « Réponses »

Étiquette Signification
« Prospect » Réservations, commandes, demandes de devis et autres réponses susceptibles de générer des affaires
« Question » / « Réservation » / « Commande / devis » / « Avis » / « Désabonnement » / « Réclamation » / « Autre » La catégorie choisie par l’IA
« À vérifier » Le lecteur pose une question que votre site ne couvre pas, comme des prix ou des dates. Vous devez confirmer
« Brouillon prêt » / « Répondu » / « Sans suite » L’état de la réponse

3. Vérifier le brouillon et répondre

Ouvrez une réponse : le message du lecteur et un résumé de l’IA s’affichent à gauche, la réponse rédigée à droite.

Relecture d’une réponse

  1. Lisez le brouillon et modifiez-le si besoin.
  2. Cliquez sur « Envoyer cette réponse ». Elle parvient au lecteur dans le même fil que son e-mail.
  3. Si aucune réponse n’est nécessaire, cliquez sur « Aucune action nécessaire ». Pour une autre version, cliquez sur « Rédiger à nouveau ».

Les règles que suit l’IA

  • Elle répond uniquement à partir des articles récupérés sur votre site et du numéro auquel le lecteur a répondu.
  • Elle ne promet ni prix, ni stock, ni dates qui n’y figurent pas. Elle indique que quelqu’un va vérifier et revenir vers le lecteur.
  • Elle ne confirme jamais de réservation ni de commande. C’est vous qui fixez les dates et les détails dans votre réponse.
  • Elle n’envoie rien d’elle-même. Rien ne parvient au lecteur sans votre validation.

Traité automatiquement

  • Les demandes de désabonnement (« merci de ne plus m’envoyer ces e-mails ») désabonnent automatiquement le lecteur, car la loi vous oblige à arrêter rapidement.
  • Les réponses automatiques, comme les messages d’absence, sont ignorées. Aucun brouillon ni aucune notification n’est créé.