Wenn ein Leser auf Ihren Newsletter antwortet, liest die KI die Nachricht und entwirft eine Antwort. Sie prüfen sie und klicken auf „Diese Antwort senden“.
1. Einschalten
Setzen Sie im Reiter „Einstellungen“ unter „KI-Antwortassistent“ das Häkchen bei „KI-Antwortassistent verwenden“ und klicken Sie auf „Speichern“. Tragen Sie zuerst Ihre Antwortadresse ein; dorthin gehen die Benachrichtigungen.
Sobald er eingeschaltet ist, kommen Antworten auf Ausgaben, die Sie ab dann versenden, bei uns an. Antworten auf Ausgaben, die vor dem Einschalten versendet wurden, gehen weiterhin direkt an Ihre Antwortadresse.
2. Wenn eine Antwort eintrifft
Die KI ordnet die Antwort ein, entwirft eine Antwort und benachrichtigt Sie per E-Mail an Ihre Antwortadresse. Anfragen zu Buchungen und Preisen werden als Interessenten markiert.
Der Reiter „Antworten“ listet sie auf.
| Kennzeichnung | Bedeutung |
|---|---|
| „Interessent“ | Buchungen, Bestellungen, Angebotsanfragen und andere Antworten, aus denen Geschäft werden kann |
| „Frage“ / „Buchung“ / „Bestellung / Angebot“ / „Feedback“ / „Abmeldung“ / „Beschwerde“ / „Sonstiges“ | Die von der KI gewählte Kategorie |
| „Prüfen“ | Der Leser fragt nach etwas, das Ihre Website nicht abdeckt, etwa Preise oder Termine. Sie müssen das klären |
| „Entwurf bereit“ / „Beantwortet“ / „Keine Aktion“ | Der Stand der Antwort |
3. Entwurf prüfen und antworten
Öffnen Sie eine Antwort: Links sehen Sie die Nachricht des Lesers und eine KI-Zusammenfassung, rechts die entworfene Antwort.
- Lesen Sie den Entwurf und bearbeiten Sie ihn bei Bedarf.
- Klicken Sie auf „Diese Antwort senden“. Sie erreicht den Leser im selben Verlauf wie seine E-Mail.
- Ist keine Antwort nötig, klicken Sie auf „Keine Aktion nötig“. Für eine andere Fassung klicken Sie auf „Neu entwerfen“.
Woran sich die KI hält
- Sie antwortet nur auf Grundlage Ihrer abgerufenen Website-Artikel und der Ausgabe, auf die der Leser geantwortet hat.
- Sie sagt keine Preise, Bestände oder Termine zu, die dort nicht stehen. Stattdessen schreibt sie, dass jemand das prüft und sich meldet.
- Sie bestätigt nie Buchungen oder Bestellungen. Termine und Details legen Sie in Ihrer Antwort fest.
- Sie sendet nichts von sich aus. Nichts erreicht den Leser, bevor Sie es freigeben.
Automatisch erledigt
- Abmeldewünsche („bitte schicken Sie mir das nicht mehr“) melden den Leser automatisch ab, weil das Gesetz verlangt, dass Sie den Versand umgehend einstellen.
- Automatische Antworten wie Abwesenheitsnotizen werden ignoriert. Es entsteht weder ein Entwurf noch eine Benachrichtigung.