Newsletter para clínicas dentales, de fisioterapia y centros sanitarios: qué enviar y qué no

Por qué se abandonan las newsletters de las clínicas

La agenda de pacientes manda, y escribir un correo con cuidado lleva tiempo, sobre todo cuando hay que revisar que cada afirmación sobre salud sea correcta.

Si su clínica ya publica artículos en el blog, ese contenido ya está escrito y revisado. Construir la newsletter a partir de él ahorra casi todo el trabajo.

Ideas de newsletter que ya están en su web

• Consejos de prevención y de cuidado del blog (higiene bucal, ejercicios, postura)
• Horarios de verano, festivos y cierres por vacaciones
• Incorporación de nuevos profesionales, con su especialidad
• Servicios nuevos que figuran en la autorización sanitaria del centro
• Cambios en la forma de pedir cita o en los canales de contacto
• Respuestas a las preguntas más frecuentes de los pacientes

Con qué frecuencia enviar y cómo estructurar un número

Una vez al mes, o incluso cada dos meses, es suficiente. A los pacientes les interesa más un consejo útil que un correo frecuente.

Un número sencillo incluye un artículo de consejos, un aviso práctico (horarios o novedades del centro) y cómo pedir cita. Enlace cada tema al artículo completo de su web.

Publicidad sanitaria: lo que no debe decir la newsletter

La publicidad y la información de los centros sanitarios debe ajustarse al contenido de su autorización sanitaria (art. 6 del Real Decreto 1907/1996). No anuncie servicios que su centro no tenga autorizados.

El mismo real decreto prohíbe, en la publicidad de productos, actividades o servicios con pretendida finalidad sanitaria, dar seguridades de alivio o curación cierta (art. 4.4) y aportar testimonios de profesionales sanitarios, de personas famosas o de pacientes, reales o supuestos, como medio de inducción al consumo (art. 4.7). Ante cualquier duda, consulte a su colegio profesional y a la consejería de sanidad de su comunidad autónoma.

• Evite «resultados garantizados», «sin dolor asegurado» o «elimina el dolor para siempre».
• No use testimonios ni casos de pacientes como reclamo.
• Explique los tratamientos de forma general y remita a la consulta para valorar cada caso.

Datos de salud: separe la newsletter de la historia clínica

Los datos relativos a la salud son una categoría especial de datos personales con una protección reforzada (art. 9 RGPD). Que una persona sea paciente de una clínica de fisioterapia o de un tratamiento concreto ya dice algo sobre su salud.

• No segmente la newsletter por diagnóstico o tratamiento ni mencione en ella el tratamiento de nadie.
• Envíe los recordatorios de cita y los avisos de un tratamiento en curso por separado: son mensajes de servicio, no newsletter.
• Ponga a los destinatarios en copia oculta o use una herramienta de envío: una lista de pacientes visible en «Para» revela quién acude a su clínica.
• Pida el consentimiento para la newsletter con una casilla propia, separada del consentimiento para la atención sanitaria.

Lo básico de la LSSI y el RGPD

En España, la LSSI se aplica a las comunicaciones comerciales por correo electrónico, incluidas las newsletters. Necesita la solicitud o autorización expresa previa del destinatario, salvo con clientes con una relación contractual previa y para productos o servicios similares de su propia empresa (art. 21 LSSI). La regla se aplica también cuando escribe a empresas.

Cada envío debe identificarse como comunicación comercial, identificar al remitente e incluir una forma sencilla y gratuita de darse de baja (arts. 20 y 21.2 LSSI). Puede crear un pie adecuado con el generador de pies de email; la guía «Newsletter y RGPD en España» lo explica en detalle.

A los pacientes puede escribirles sobre servicios de su clínica similares a los que recibieron, siempre que les ofreciera oponerse al recoger sus datos y lo haga en cada envío (art. 21.2 LSSI). Si duda de si un servicio es «similar», pida el consentimiento.

Preguntas frecuentes

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