O que é o cancelamento com um clique? O RFC 8058 explicado de forma simples

Como funciona (RFC 8058)

O remetente acrescenta um cabeçalho List-Unsubscribe com um URL HTTPS e um cabeçalho List-Unsubscribe-Post com o valor List-Unsubscribe=One-Click.

Quando o destinatário carrega no botão, a aplicação de e-mail envia um POST HTTPS para esse URL. Não há início de sessão nem formulário adicional, por isso o URL tem de conter informação suficiente para identificar o destinatário e a lista.

Ambos os cabeçalhos têm de estar abrangidos por uma assinatura DKIM válida.

O que exigem o Gmail e o Yahoo

A Google exige a quem envia mais de 5.000 mensagens por dia para contas Gmail que suporte o cancelamento com um clique nas mensagens de marketing e de subscrição, e que mostre um link de cancelamento bem visível no corpo.

A Yahoo exige aos remetentes em massa que suportem o cancelamento com um clique e um link de cancelamento visível, e diz que os pedidos devem ser tratados no prazo de 2 dias.

Como se articula com a lei portuguesa

Em Portugal, cada mensagem de marketing tem de indicar um meio de contacto válido para o destinatário pedir o fim das comunicações (art. 13.º-A, n.º 4, da Lei n.º 41/2004), e retirar o consentimento tem de ser tão fácil como dá-lo (art. 7.º, n.º 3, do RGPD). Os cabeçalhos de um clique alimentam o botão da caixa de entrada, por isso mantenha também um link de cancelamento visível no e-mail.

Glossário de newsletters por e-mail

• O que é o SPF? O Sender Policy Framework explicado de forma simples
• O que é o DKIM? As assinaturas de e-mail explicadas de forma simples
• O que é o DMARC? A proteção contra falsificação de e-mail explicada
• O que é a dupla confirmação (double opt-in)? Subscrições confirmadas explicadas
• O que é o preheader? O texto de pré-visualização junto ao assunto
• O que é uma devolução permanente (hard bounce)? O e-mail não entregável explicado
• O que é a CAN-SPAM? A lei norte-americana do e-mail explicada de forma simples