Desde fevereiro de 2024, o Gmail e o Yahoo aplicam requisitos aos remetentes. O e-mail que não os cumpre tem mais probabilidade de ser rejeitado ou de ir parar ao spam. As regras foram pensadas para os grandes remetentes, mas as pequenas newsletters também são afetadas: os seus leitores usam o Gmail e o Yahoo, e ambos avaliam o seu e-mail da mesma forma.

Este artigo explica, em linguagem simples, o que cada fornecedor exige de facto e o que deve fazer.

Requisitos para todos os remetentes

A Google e a Yahoo aplicam um mínimo a quem envia e-mails para os seus utilizadores.

  • Autentique o seu domínio. Configure pelo menos SPF ou DKIM. Estes registos DNS provam que uma mensagem que diz vir do seu domínio veio mesmo de um servidor autorizado por si.
  • Mantenha a taxa de spam abaixo de 0,3 %. Ou seja, menos de 3 denúncias de spam por cada 1000 mensagens. As orientações da Google sugerem também apontar para menos de 0,1 %.
  • DNS e TLS válidos. Os seus servidores de envio precisam de registos DNS diretos e inversos (PTR) e devem usar uma ligação TLS. Se envia através de um fornecedor de serviços de e-mail, normalmente é ele que trata disto.
  • Não se faça passar pelo Gmail. Não coloque um endereço gmail.com no cabeçalho From: de e-mails que envia através de outro serviço.

Requisitos adicionais para remetentes em massa

A Google aplica regras mais exigentes a quem envia mais de 5000 mensagens por dia para contas Gmail pessoais. A Yahoo tem regras semelhantes para os remetentes em massa, mas não publica um número.

  • SPF e DKIM, não apenas um deles.
  • Um registo DMARC, pelo menos p=none. No Gmail, o domínio do seu endereço From: tem de estar alinhado com o domínio do SPF ou do DKIM.
  • Cancelamento com um clique. As mensagens de marketing e de subscrição têm de incluir os cabeçalhos List-Unsubscribe e List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click. Assim, o Gmail e o Yahoo mostram um botão "Cancelar subscrição" junto ao nome do remetente.
  • Um link de cancelamento visível no corpo, além dos cabeçalhos (Google).
  • Tratar os cancelamentos no prazo de 2 dias (Yahoo).

"Envio muito menos de 5000 por dia. Isto aplica-se a mim?"

Em rigor, as regras para remetentes em massa dependem de limiares. Na prática, vale a pena cumpri-las na mesma:

  • O Gmail e o Yahoo filtram com base na reputação. Um remetente com SPF, DKIM e DMARC configurados, e com uma taxa de spam baixa, parece simplesmente mais fiável.
  • Um botão de cancelamento na caixa de entrada joga a seu favor. Um leitor que quer deixar de receber vai carregar em "Cancelar subscrição" ou em "Denunciar spam". É preferível que carregue no primeiro.
  • Se a sua lista crescer, não terá de corrigir tudo mais tarde, à pressa.

A parte legal é outra questão. Em Portugal, cada mensagem de marketing tem de identificar o remetente, sem o ocultar, e indicar um meio de contacto válido para o destinatário pedir o fim das comunicações (art. 13.º-A, n.º 4, da Lei n.º 41/2004). Retirar o consentimento tem de ser tão fácil como dá-lo (art. 7.º, n.º 3, do RGPD), e para pessoas singulares é necessário consentimento prévio e expresso. Veja o nosso guia sobre newsletter e RGPD.

Lista de verificação

Pode verificar a parte de DNS desta lista em segundos com o nosso verificador gratuito de SPF, DKIM e DMARC.

  • Existem registos SPF e DKIM para o domínio a partir do qual envia
  • Está publicado um registo DMARC (p=none chega para começar)
  • O domínio do From: coincide com o seu domínio autenticado
  • Cada edição tem um link de cancelamento visível
  • Os cabeçalhos de cancelamento com um clique estão presentes
  • Os cancelamentos produzem efeito de imediato, ou pelo menos no prazo de 2 dias
  • Os endereços com devoluções e as queixas de spam são retirados automaticamente da lista
  • Só envia a quem pediu para receber a sua newsletter

Como o Newsletter Ready trata disto

O Newsletter Ready envia a partir do domínio autenticado do próprio serviço, com assinatura DKIM, SPF e um registo DMARC. Cada edição inclui um link de cancelamento visível e os cabeçalhos de cancelamento com um clique, e os cancelamentos produzem efeito de imediato. Os endereços com devoluções ou queixas de spam são bloqueados automaticamente, para que não continue a enviar-lhes e-mails.

Fontes

Este artigo contém informação geral e não constitui aconselhamento jurídico.