"Com que frequência devemos enviar?" é uma das primeiras perguntas de qualquer nova newsletter. Não há um número universal, mas para uma PME há uma resposta prática: com a frequência que conseguir manter, e nunca mais vezes do que aquelas em que tem algo que valha a pena dizer.
Comece pelo que consegue manter
Uma newsletter que chega todos os meses durante dois anos cria mais confiança do que uma semanal que parou discretamente ao fim de seis edições. Os leitores reparam quando desaparece, e recomeçar depois de uma longa pausa traz muitas vezes uma vaga de cancelamentos e denúncias de spam de pessoas que já não se lembravam de se ter inscrito.
Uma forma simples de decidir:
- Mensal, se publica algumas novidades por mês no seu site. É o ponto de partida mais seguro.
- Quinzenal, se tem um fluxo regular de notícias, artigos ou ofertas.
- Semanal, só se tiver material novo todas as semanas e alguém (ou algo) que o junte com regularidade.
Ajuste a frequência ao seu material
A frequência certa decorre do que tem realmente para dizer. Se tiver de inventar conteúdo para preencher um envio semanal, os leitores vão senti-lo. Uma boa regra: cada edição deve incluir pelo menos duas ou três coisas que um leitor queira mesmo saber, como um novo produto, um artigo útil, um evento ou um caso de cliente. Se não conseguir preencher uma edição, envie com menos frequência.
Diga aos leitores o que esperar
Indique no formulário de subscrição com que frequência vai enviar, por exemplo "Um e-mail por mês com as nossas novidades." Isso define as expectativas, para que os leitores não sejam apanhados de surpresa, e aumenta a probabilidade de quem se inscreve ficar.
Sinais de que envia demasiado
Acompanhe estes números depois de cada edição:
- Os cancelamentos disparam depois de uma edição, face ao seu nível habitual.
- As queixas de spam aumentam. O Gmail e o Yahoo esperam que os remetentes mantenham as queixas de spam abaixo de 0,3 % das mensagens. Ultrapassar esse valor prejudica a entrega a toda a sua lista.
- Os cliques continuam a descer ao longo de várias edições, mesmo com conteúdo semelhante.
As taxas de abertura são um sinal menos fiável, porque funções de privacidade como a Proteção da Privacidade do Mail da Apple carregam os e-mails em segundo plano e contam-nos como abertos.