Modèle d’e-mail d’augmentation de prix

Personne n’aime une hausse de prix, mais les clients l’acceptent mieux quand ils sont prévenus tôt et clairement. Le modèle ci-dessous dit ce qui change et quand, puis explique pourquoi, puis précise ce qu’il advient des commandes en cours.

Exemples d’objets

Évolution de nos tarifs au [Date d’effet]
Une mise à jour de nos tarifs
Les tarifs de [Produit] changent au [Date d’effet]

Exemple d’e-mail

Bonjour [Prénom],

Nous souhaitons vous informer que les prix de certains de nos produits évolueront à compter du [Date d’effet].

Ce qui change
- Produits : [Produits ou services concernés]
- À partir de : commandes passées à compter du [Date d’effet]
- Prix : [Ancien prix] -> [Nouveau prix]

La grille tarifaire complète est ici :
[URL de la grille tarifaire]

Pourquoi
[Deux ou trois lignes avec la raison précise, par exemple le coût des matières premières ou du transport.]

Commandes et abonnements en cours
Les commandes passées avant le [Date d’effet] seront facturées aux prix actuels. [Expliquez ce qu’il advient des abonnements ou contrats.]

Nous savons que cela pèse sur votre budget et vous remercions de votre compréhension. Pour toute question, répondez à cet e-mail ou contactez [Contact].

[Votre nom]
[Entreprise]

---
[Entreprise] SAS
[Numéro et rue], [Code postal] [Ville]
Contact : [adresse e-mail de contact]
Vous recevez cet e-mail car vous êtes inscrit(e) à la newsletter de [Entreprise].
Se désabonner : [lien de désabonnement]

Comment le rédiger

Commencez par ce qui change, l’ancien et le nouveau prix, et la date d’effet. La raison vient ensuite.
Si beaucoup d’articles sont concernés, donnez quelques exemples et renvoyez vers la liste complète.
Restez précis et bref sur la raison.
Expliquez clairement ce qu’il advient des commandes, contrats et abonnements en cours. C’est là que naissent la plupart des questions.

Quand l’envoyer et points de vigilance

Prévenez aussi tôt que raisonnablement possible, idéalement un mois ou plus à l’avance, pour que vos clients professionnels puissent ajuster budgets et devis.

Un objet comme « Évolution de nos tarifs au [date] » est plus clair qu’un vague « Information importante ». Si vous découvrez une erreur après l’envoi, envoyez un court rectificatif.

Le pied de page n’est pas facultatif

En France, la prospection par e-mail est encadrée par l’article L34-5 du Code des postes et des communications électroniques (CPCE) et par le RGPD. Chaque message doit indiquer l’identité de l’annonceur et offrir un moyen simple et gratuit de se désabonner, en pratique un lien dans chaque numéro. Le retrait du consentement doit être aussi simple que son recueil (article 7, paragraphe 3, du RGPD).

Envers des particuliers, il faut aussi leur consentement préalable, sauf l’exception clients pour des produits ou services analogues de la même entreprise. Pour les professionnels, la CNIL admet l’envoi sans consentement si le message est en rapport avec leur activité, qu’ils ont été informés et qu’ils peuvent s’opposer simplement.

Le pied de page à la fin de l’exemple réunit l’expéditeur, ses coordonnées et le lien de désabonnement. Créez-le une fois avec le générateur de pied de page et réutilisez-le dans chaque numéro pour ne rien oublier.

Rédiger ce message avec Newsletter Ready

Si la hausse de prix est annoncée sur votre site, l’e-mail peut être rédigé à partir de cet article. Il n’utilise que les faits de l’article, et rien ne part avant votre validation : vous pouvez donc vérifier chaque chiffre.

Chaque heure, l’outil consulte votre page d’actualités ou de blog, ou votre flux RSS, et récupère les nouveaux articles (jusqu’à 10 à la fois).
Il rédige un numéro à partir de 6 articles au plus parmi les plus récents que vous n’avez pas encore utilisés. Il n’écrit que des faits présents dans ces articles et place un lien vers la source sous chaque section.
Rien n’est envoyé avant votre validation.
Les informations sur l’expéditeur et le lien de désabonnement sont ajoutés automatiquement. Le désabonnement se fait en un clic, et les rebonds et plaintes pour spam sont supprimés automatiquement.
Indiquez l’URL de votre site sur la page d’accueil pour voir un numéro d’exemple en une minute environ, sans inscription. L’offre gratuite couvre 300 abonnés et 4 numéros par mois.

Voir un numéro d’exemple créé à partir de votre site Générateur de pied de page d’e-mail →Vérificateur d’objet d’e-mail →Modèle d’e-mail de lancement de produit →

Modèles et exemples de newsletter

Sources

Cette page est une information générale et ne constitue pas un conseil juridique.