Annoncer une hausse de prix par e-mail, clairement et avec respect

Mode d’emploi

1. Décrivez le changement, avec l’ancien et le nouveau prix.
2. Ajoutez la date d’entrée en vigueur et la raison, ainsi qu’un éventuel délai à l’ancien tarif.
3. Choisissez les destinataires, cliquez sur « Générer avec l’IA », complétez les [crochets] et vérifiez prix et dates.

Ce que doit contenir l’e-mail

• Ce qui change, et ce qui ne change pas.
• Ancien et nouveau prix côte à côte, par exemple « 9,90 € → 11,50 € ».
• La date d’application (commandes, renouvellements ou factures).
• La vraie raison, en quelques mots.
• Les options : délai à l’ancien tarif, changement d’offre, résiliation.
• Un remerciement et un contact pour les questions.

Annoncer sans perdre la confiance

• Prévenir tôt : au moins un mois à l’avance pour les particuliers, selon le contrat pour les professionnels.
• Être clair : « évolution de nos tarifs » convient en objet, mais le texte doit dire que le prix augmente.
• Des raisons réelles uniquement : l’IA n’ajoute pas « en raison de l’inflation » si vous ne le dites pas.
• Ne pas enjoliver : mentionnez une amélioration seulement si elle existe.

Abonnements et clients professionnels

Pour un abonnement, précisez à partir de quelle échéance le nouveau prix s’applique et comment résilier. Le Code de la consommation encadre la modification des contrats en cours, notamment pour les services de communications électroniques, avec information préalable et droit de résiliation. Pour les professionnels, vérifiez d’abord la clause de révision de prix de votre contrat.

Questions fréquentes