Lexique de la newsletter et de l’e-mailing

Hard bounce : l’e-mail non distribuable expliqué

Un hard bounce (rebond permanent) est un e-mail qui revient non distribué pour une raison durable, par exemple une adresse ou un domaine qui n’existe pas. Un soft bounce (rebond temporaire) est un échec passager, comme une boîte pleine.

Hard bounce et soft bounce

Hard bounce : l’adresse ne peut pas recevoir d’e-mails, et réessayer n’y changera rien.
Soft bounce : problème temporaire, comme une boîte pleine ou un serveur surchargé. Une nouvelle tentative peut réussir.

Pourquoi c’est important pour une newsletter

Écrire encore et encore à des adresses mortes donne l’image d’un expéditeur qui ne gère pas sa liste.

Google suggère de désabonner automatiquement les destinataires dont les messages rebondissent à plusieurs reprises, et de réduire le volume quand les messages commencent à rebondir ou à être différés. Yahoo conseille de surveiller les hard et soft bounces et de retirer rapidement les destinataires invalides.

Comment les gérer

Cessez d’écrire aux adresses en hard bounce.
Utilisez le double opt-in pour que les mauvaises adresses n’entrent pas dans la liste.
Envisagez un e-mail de reconfirmation pour les abonnés inactifs depuis longtemps, comme le suggère Yahoo.

Comment Newsletter Ready s’en occupe

Les adresses en rebond et les plaintes pour spam sont supprimées automatiquement.

Chaque numéro affiche les envois, les ouvertures et les clics.

Voir un numéro d’exemple créé à partir de votre site Double opt-in, c’est quoi ? →Exigences de Gmail et Yahoo pour les expéditeurs →

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Sources

Cette page est une information générale et ne constitue pas un conseil juridique.