« À quelle fréquence envoyer ? » est l’une des premières questions de toute nouvelle newsletter. Il n’existe pas de chiffre universel, mais pour une petite entreprise la réponse pratique est simple : aussi souvent que vous pouvez le tenir, et pas plus souvent que vous n’avez quelque chose d’utile à dire.
Partez de ce que vous pouvez tenir
Une newsletter qui arrive chaque mois pendant deux ans crée plus de confiance qu’une hebdomadaire qui s’est arrêtée en silence après six numéros. Les lecteurs remarquent quand vous disparaissez, et reprendre après une longue pause provoque souvent une vague de désabonnements et de signalements pour spam de la part de personnes qui ont oublié s’être inscrites.
Une façon simple de décider :
- Mensuelle si vous publiez quelques nouveautés par mois sur votre site. C’est le point de départ le plus sûr.
- Toutes les deux semaines si vous avez un flux régulier d’actualités, d’articles ou d’offres.
- Hebdomadaire seulement si vous avez de la nouvelle matière chaque semaine et quelqu’un (ou quelque chose) pour l’assembler de façon fiable.
Adaptez la fréquence à votre matière
La bonne fréquence découle de ce que vous avez réellement à dire. Si vous devez inventer du contenu pour remplir un créneau hebdomadaire, vos lecteurs le sentiront. Une bonne règle : chaque numéro doit contenir au moins deux ou trois choses qu’un lecteur voudrait vraiment savoir, comme un nouveau produit, un article utile, un événement ou un témoignage client. Si vous ne pouvez pas remplir un numéro, espacez les envois.
Dites aux lecteurs à quoi s’attendre
Indiquez la fréquence d’envoi sur votre formulaire d’inscription, par exemple « Un e-mail par mois avec nos dernières actualités ». Cela fixe les attentes, évite les surprises et rend plus probable que les nouveaux inscrits restent.
Les signes que vous envoyez trop souvent
Surveillez ces chiffres après chaque numéro :
- Les désabonnements bondissent après un numéro, par rapport à votre niveau habituel.
- Les plaintes pour spam augmentent. Gmail et Yahoo attendent tous deux des expéditeurs qu’ils maintiennent les plaintes pour spam sous 0,3 % des messages. Dépasser ce seuil nuit à la délivrabilité pour toute votre liste.
- Les clics baissent sur plusieurs numéros, alors que le contenu est comparable.
Le taux d’ouverture est un signal moins fiable, car des fonctions de confidentialité comme la protection de l’activité de Mail d’Apple chargent les e-mails en arrière-plan et les comptent comme ouverts.