Cuando un lector responde a su newsletter, la IA lo lee y redacta una contestación. Usted la revisa y pulsa «Enviar esta respuesta».
1. Activarlo
En la pestaña Configuración, en «Asistente de respuestas con IA», marque «Usar el asistente de respuestas con IA» y pulse «Guardar». Indique antes su dirección de respuesta; los avisos se envían allí.
Una vez activado, las respuestas a los números que envíe a partir de ese momento llegan a nuestro servicio. Las respuestas a números enviados antes de activarlo siguen llegando directamente a su dirección de respuesta.
2. Cuando llega una respuesta
La IA clasifica la respuesta, redacta una contestación y le avisa por correo en su dirección de respuesta. Las consultas sobre reservas y precios se marcan como oportunidades.
La pestaña Respuestas las muestra en una lista.
| Etiqueta | Significado |
|---|---|
| Oportunidad | Reservas, pedidos, solicitudes de presupuesto y otras respuestas que pueden convertirse en negocio |
| Pregunta / Reserva / Pedido / Comentario / Baja / Queja / Otro | La categoría elegida por la IA |
| Comprobar | El lector pregunta por algo que su sitio web no cubre, como precios o fechas. Debe confirmarlo usted |
| Borrador listo / Respondido / No requiere acción | En qué punto está la respuesta |
3. Revisar el borrador y responder
Abra una respuesta para ver a la izquierda el mensaje del lector y un resumen de la IA, y a la derecha la contestación redactada.
- Lea el borrador y edítelo si es necesario.
- Pulse «Enviar esta respuesta». Llega al lector en el mismo hilo que su correo.
- Si no hace falta contestar, pulse «No requiere acción». Para obtener otra versión, pulse «Volver a redactar».
A qué se ciñe la IA
- Responde únicamente a partir de los artículos obtenidos de su sitio web y del número al que respondió el lector.
- No promete precios, existencias ni fechas que no figuren ahí. Indica que alguien lo comprobará y se pondrá en contacto.
- Nunca confirma reservas ni pedidos. Usted decide las fechas y los detalles en su respuesta.
- No envía nada por su cuenta. Nada llega al lector hasta que usted lo aprueba.
Lo que se gestiona automáticamente
- Las solicitudes de baja («por favor, dejen de enviarme esto») dan de baja al lector automáticamente, porque la ley exige atenderlas con prontitud.
- Las respuestas automáticas, como los mensajes de fuera de la oficina, se ignoran. No se crea ningún borrador ni aviso.