Los mensajes del formulario de contacto de su web y de LINE llegan a Respuestas. La IA redacta una respuesta basada en su web; usted solo la revisa y la envía. No se envía nada sin su aprobación.
1. Añadir el formulario a su web
- En Ajustes → Formulario de contacto y consultas por LINE, marque Usar el formulario de contacto y pulse Guardar.
- Aparece Código para su web. Pulse Copiar.
- Pegue esa línea donde quiera mostrar el formulario (en WordPress, bloque HTML personalizado). Funciona en cualquier web.
El formulario pide nombre, correo y mensaje, y la casilla Recibir novedades (boletín), desmarcada por defecto: solo pasan a ser lectores quienes la marcan.
Active antes Primera respuesta con IA para obtener un borrador de cada consulta.
2. Consultas por LINE
Con su cuenta oficial de LINE conectada y su webhook configurado, los mensajes de sus amigos aparecen en «Respuestas» como Consulta (LINE). Con la opción de terminar las respuestas con una breve pregunta sobre enviar novedades por LINE, la IA añade esa frase al final del borrador; puede borrarla antes de enviar.
3. Borradores basados en su web
En Páginas de la web usadas para responder, pulse Leer ahora. Leemos hasta 40 páginas principales de su web (precios, servicios, zonas, horarios, quiénes somos, preguntas frecuentes, etc.) y las volvemos a leer cada semana.
- Para cada consulta o respuesta se usan como base las páginas más relacionadas; si ayuda, el borrador incluye la URL.
- Lo que no está en su web (precios, existencias, fechas, zonas…) nunca se inventa. El borrador dice que lo comprobará, y esos puntos aparecen en Por comprobar (no está en su web). Confírmelos y complételos antes de enviar.
- Para excluir una página, desmárquela y pulse Guardar páginas.
Las mismas páginas se usan también para responder a su boletín.
4. Lectores y clientes potenciales
- Quien marca Recibir novedades pasa a ser lector igual que con su formulario de alta: se registran el consentimiento y la fecha, y se envía un correo de confirmación cuando hace falta doble opt-in.
- Se añade a Clientes potenciales como persona que envió una consulta.
- Consultas recientes, en esa página, lista los mensajes del formulario y de LINE.
5. Formulario de solicitud de documentos
Envíe folletos, tarifas y otros documentos por correo al instante a quien los solicite desde un formulario de su web. No usa IA, así que también funciona en el plan gratuito.
- En Ajustes → Formulario de solicitud de documentos, marque Usar el formulario de solicitud de documentos.
- Escriba el nombre del documento (por ejemplo, «Folleto de la empresa») y elija un PDF (hasta 10 MB). En lugar de un PDF, puede poner un enlace a un documento alojado en otro sitio, como Google Drive.
- Al pulsar Guardar aparece el Código para su web (solicitud de documentos). Pegue esa línea donde quiera el formulario. Es distinto del formulario de contacto; puede usar ambos en la misma página.
El formulario pide nombre, correo, empresa (opcional) y la casilla Recibir novedades (boletín), que empieza sin marcar.
- La persona recibe al momento, desde su dirección de remitente, un correo con el enlace de descarga. Cada solicitud tiene su propio enlace imposible de adivinar, válido 30 días.
- Solo quien marca la casilla pasa a ser lector (igual que con el formulario de suscripción) y aparece en «Clientes potenciales» con «Solicitó un documento». Los demás no reciben correos promocionales.
- Clientes potenciales → Solicitudes de documentos muestra quién lo pidió y si abrió el documento. También se le avisa cada vez.
- Configure antes su dirección de remitente en Ajustes.
6. Notas
- Los borradores cuentan en el mismo límite mensual que la primera respuesta con IA (10 en Gratis, 500 en Pro).
- Se aceptan como máximo 5 mensajes cada 10 minutos desde una misma conexión.
- Solo se envía cuando usted pulsa enviar.