Comunique um aumento de preços por e-mail, com clareza e respeito

Como usar

1. Descreva o que muda, com o preço antigo e o novo.
2. Acrescente a data de entrada em vigor e o motivo, e eventuais prazos ao preço atual.
3. Escolha os destinatários, clique em «Gerar com IA», preencha os [marcadores] e confirme preços e datas.

O que incluir no e-mail

• O que muda e o que se mantém.
• Preço antigo e novo lado a lado, por exemplo «9,90 € → 11,50 €».
• A partir de quando se aplica (encomendas, renovações ou faturas).
• O motivo real, em poucas palavras.
• As opções: prazo ao preço atual, mudança de plano ou cancelamento.
• Um agradecimento e um contacto para dúvidas.

Como comunicar sem perder confiança

• Avise com antecedência: pelo menos um mês para consumidores e o que o contrato prevê para empresas.
• Seja claro: «atualização de preços» serve como assunto, mas o texto tem de dizer que o preço sobe.
• Apenas motivos reais: a IA não acrescenta «devido à inflação» se não o indicar.
• Sem floreados: refira melhorias só se existirem de facto.

Subscrições e clientes empresariais

Nas subscrições, indique a partir de que cobrança se aplica o novo preço e como cancelar. A lei de defesa do consumidor e, nas comunicações eletrónicas, as regras da ANACOM exigem aviso prévio das alterações contratuais e permitem muitas vezes a rescisão sem penalização. Com empresas, confirme primeiro a cláusula de revisão de preços do contrato.

Perguntas frequentes