E-mail de pedido de desculpa a clientes e parceiros com IA

Um preço errado, uma entrega atrasada, um e-mail enviado à lista errada: um pedido de desculpa rápido, claro e sincero protege a confiança. Descreva o que aconteceu e o que está a fazer, e a IA redige o assunto e o texto: desculpas, factos, consequências, medidas e contacto. O que não indicar fica como [marcador], para que o rascunho nunca prometa o que não decidiu.

Como usar

Descreva o incidente com os factos que conhece: data, o que estava errado e o que está correto.
Indique quem foi afetado e o que vai fazer (opcional, mas útil).
Escolha os destinatários, clique em «Gerar com IA», preencha os [marcadores] e reveja antes de enviar.

A estrutura de um bom pedido de desculpa

Primeiro as desculpas, dizendo claramente porquê.
Os factos, em poucas linhas. Se ainda está a apurar, diga-o em vez de supor.
O que muda para o leitor, o que estão a fazer e se o leitor tem de fazer algo.
O que vai mudar para não se repetir, em termos concretos.
Um fecho com um contacto real.

O que torna um pedido de desculpa credível

Rapidez: informe já com o que sabe e prometa uma atualização.
Responsabilidade: «cometemos um erro», sem culpar fornecedores ou sistemas.
Concretude: um assunto claro e passos concretos valem mais do que muitas palavras de lamento.
Sem promessas improvisadas: só mencione reembolsos ou descontos se estiverem decididos.

Se houver dados pessoais envolvidos

Se foram expostos endereços de e-mail ou outros dados (por exemplo, uma lista em cópia visível), indique exatamente quais. O RGPD pode exigir a notificação à CNPD em 72 horas e a comunicação aos titulares. Confirme com o seu encarregado de proteção de dados ou consultor antes de enviar.

Perguntas frequentes

É gratuito?

Sim. Sem registo, até 10 utilizações por hora.

A IA pode prometer reembolsos?

Não. Usa apenas o que escrever e deixa um marcador se não indicar nenhuma medida.

Envio para toda a lista?

Se só algumas pessoas foram afetadas, escreva apenas a elas. Se a informação errada chegou a todos, corrija junto de todos.

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