독자가 뉴스레터에 답장하면 AI가 내용을 읽고 답장 초안을 작성합니다. 내용을 확인한 뒤 "이 답장 보내기"를 누르면 됩니다.
1. 사용 설정하기
설정 탭의 "AI 답장 도우미"에서 "AI 답장 도우미 사용"에 체크하고 "저장"을 누르세요. 알림은 회신 주소로 발송되므로 회신 주소를 먼저 입력해 두세요.
사용을 설정하면 그 이후에 발송하는 뉴스레터에 대한 답장이 이 서비스로 들어옵니다. 설정 전에 발송한 뉴스레터에 대한 답장은 기존처럼 회신 주소로 바로 전달됩니다.
2. 답장이 도착하면
AI가 답장을 분류하고 답장 초안을 작성한 뒤, 회신 주소로 알림 이메일을 보냅니다. 예약이나 가격 문의는 리드로 표시됩니다.
답장 탭에서 목록을 확인할 수 있습니다.
| 라벨 | 의미 |
|---|---|
| 리드 | 예약, 주문, 견적 요청 등 매출로 이어질 수 있는 답장 |
| 문의 / 예약 / 주문 / 의견 / 수신거부 / 불만 / 기타 | AI가 분류한 유형 |
| 확인 필요 | 가격이나 일정 등 사이트에 나와 있지 않은 내용에 대한 질문입니다. 직접 확인이 필요합니다 |
| 초안 준비됨 / 답장 완료 / 대응 불필요 | 처리 상태 |
3. 초안을 확인하고 답장하기
답장을 열면 왼쪽에 독자의 메시지와 AI 요약, 오른쪽에 답장 초안이 표시됩니다.
- 초안을 읽고 필요하면 수정합니다.
- "이 답장 보내기"를 누릅니다. 독자의 이메일과 같은 스레드로 전달됩니다.
- 답장이 필요 없으면 "대응 불필요"를 누르세요. 다른 방향의 초안이 필요하면 "다시 작성"을 누르세요.
AI가 지키는 원칙
- 가져온 사이트 글과 독자가 답장한 뉴스레터의 내용만으로 답합니다.
- 그곳에 적혀 있지 않은 가격, 재고, 일정은 약속하지 않습니다. 담당자가 확인 후 연락드린다고 안내합니다.
- 예약이나 주문을 확정하지 않습니다. 날짜와 세부 사항은 답장에서 직접 결정하세요.
- 스스로 아무것도 보내지 않습니다. 승인하기 전에는 독자에게 아무것도 전달되지 않습니다.
자동으로 처리되는 경우
- 수신거부 요청("더 이상 보내지 마세요")은 법에 따라 지체 없이 발송을 중단해야 하므로 자동으로 수신거부 처리됩니다.
- 부재중 메시지 같은 자동 응답은 무시합니다. 초안이나 알림이 만들어지지 않습니다.