Calculadora de métricas de newsletter: taxa de abertura, cliques, cancelamentos, devoluções e denúncias

Como usar

• Copie os números de um envio a partir do relatório do seu serviço de envio. Só «Enviados» é obrigatório; preencha o resto que tiver.
• Use aberturas e cliques únicos (cada pessoa contada uma vez). Com os totais, as taxas ficam mais altas.
• Se deixar «Entregues» em branco, a calculadora usa «enviados menos devoluções».

O que significa cada métrica

• Taxa de entrega = entregues ÷ enviados: a parte dos emails aceites pelo servidor do destinatário. Os que vão para o spam também contam como entregues.
• Taxa de devolução = devoluções ÷ enviados: a parte devolvida por não poder ser entregue.
• Taxa de abertura = aberturas únicas ÷ entregues: a parte das pessoas em que se carregou uma pequena imagem de seguimento.
• Taxa de cliques = cliques únicos ÷ entregues: a parte das pessoas que clicaram numa ligação.
• Taxa de cliques sobre aberturas (CTOR) = cliques únicos ÷ aberturas únicas: a parte de quem abriu que também clicou.
• Taxa de cancelamento = cancelamentos ÷ entregues.
• Taxa de denúncias de spam = denúncias ÷ entregues.

As referências usadas na avaliação

Nenhum destes valores é um limite legal: são referências publicadas por fornecedores de email e serviços de envio. O Gmail e o Yahoo calculam a taxa de spam com os seus próprios dados (o Yahoo calcula-a sobre os emails entregues na caixa de entrada), por isso pode não coincidir com esta calculadora. O seu valor no Gmail pode ser consultado no Google Postmaster Tools.

• Taxa de denúncias de spam: abaixo de 0,3%, um requisito das diretrizes para remetentes do Gmail e do Yahoo. A Google recomenda ainda ficar abaixo de 0,1%.
• Taxa de devolução: abaixo de 2%, como recomenda a Amazon SES. A partir de 5%, a Amazon SES coloca a conta em revisão.
• Taxa de cancelamento: 0,5% ou menos por envio é uma referência comum. Para comparação, a média de todos os setores da Mailchimp é 0,22%.
• Taxas de abertura e de cliques: apenas comparadas com as médias publicadas (aberturas cerca de 25–35%, cliques cerca de 1–3%), sem dizer se são boas ou más, porque variam muito consoante o setor e o público.

A taxa de abertura é apenas aproximada

Uma abertura é contada quando se carrega uma pequena imagem do email. Com a Proteção de Privacidade do Mail da Apple ativada, as imagens carregam quando o email chega, por isso emails não lidos podem contar como abertos. Pelo contrário, quem bloqueia imagens pode ler sem ser contado. É mais útil comparar com os seus envios anteriores do que com as médias de outras empresas.