Gerador de respostas a clientes com IA, sem dados inventados
Escreve vezes sem conta o mesmo tipo de resposta? Cole a mensagem do cliente, acrescente os factos que quer transmitir e a IA redige um rascunho. Não adivinha: preços, datas e tudo o que não indicou ficam como [espaços a preencher], que deve completar e verificar antes de enviar.
Como usar
- Cole a mensagem recebida. Antes disso, retire ou substitua dados pessoais como telefones e moradas.
- Escreva os factos que a resposta pode usar (disponibilidade, horários, o que pode e não pode fazer), escolha o tom e clique em «Gerar com IA».
- Leia o rascunho, preencha cada [espaço], confirme os pontos indicados e adapte o texto às suas palavras antes de enviar.
Quatro regras para responder bem a um cliente
- Agradeça primeiro: uma frase como «Obrigado pela sua mensagem» mostra que ela chegou.
- Responda a todas as perguntas, pela ordem: se perguntou duas coisas, responda às duas. Caso contrário, será precisa outra troca de e-mails.
- Não prometa o que não pode confirmar: verifique preços e datas antes de se comprometer.
- Diga qual é o passo seguinte: «Basta responder a este e-mail para reservar» deixa claro o que fazer.
Porque é que a IA deixa [espaços a preencher]
Os modelos de IA podem produzir preços e datas que parecem certos mas não são, e uma promessa errada a um cliente é difícil de desfazer. Esta ferramenta pede à IA que use apenas os factos que introduz e que deixe o que falta como espaço, por exemplo [horários disponíveis]. Os espaços aparecem listados por baixo do rascunho, para não se esquecer de nenhum.
Como responder a uma reclamação
- Comece por reconhecer o que aconteceu e como o cliente se sente. Não comece com uma justificação.
- Peça desculpa pelo incómodo. Enquanto não souber a causa, não admita culpa nem prometa compensações.
- Decida primeiro internamente se há reembolso, troca ou desconto. A ferramenta nunca promete compensações que não estejam nos seus factos.
- Se o caso for complexo ou o cliente estiver muito descontente, considere telefonar em vez de enviar mais um e-mail.
Respostas à sua newsletter, preparadas pela IA
A Newsletter Ready inclui um assistente de respostas com IA: organiza as respostas dos leitores à newsletter (e as mensagens do LINE) e redige um rascunho com base nos artigos do seu site e na edição a que respondem. Preços ou datas que não estão no site são assinalados para confirmação, e nada é enviado sem a sua aprovação.
Perguntas frequentes
É gratuito?
Sim. Sem registo e até 10 utilizações por hora.
Posso colar a mensagem de um cliente?
O que escreve é enviado ao nosso fornecedor de IA (Anthropic) para criar o rascunho e não o guardamos. Mesmo assim, retire ou substitua nomes, telefones, moradas e números de encomenda antes de colar.
E se a mensagem estiver noutra língua?
A resposta é escrita na mesma língua da mensagem do cliente. Os pontos a verificar aparecem em português.
Deixe a IA redigir a newsletter inteira
A Newsletter Ready redige o assunto e a edição completa a partir dos artigos mais recentes do seu site. Basta ler e aprovar.
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As sugestões da IA são rascunhos. Confirme factos e números antes de enviar.