"얼마나 자주 보내야 하나요?"는 뉴스레터를 새로 시작할 때 가장 먼저 나오는 질문 중 하나입니다. 모두에게 맞는 숫자는 없지만, 중소기업에는 현실적인 답이 있습니다. 꾸준히 지킬 수 있는 만큼, 그리고 전할 만한 내용이 있을 때만 보내는 것입니다.
지킬 수 있는 주기에서 시작하세요
2년 동안 매달 오는 뉴스레터는 6호 만에 조용히 멈춘 주간 뉴스레터보다 더 큰 신뢰를 쌓습니다. 독자는 발신자가 사라지면 알아차립니다. 오래 쉬었다가 다시 보내면 구독한 사실을 잊은 사람들의 수신거부와 스팸 신고가 한꺼번에 몰리는 경우가 많습니다.
간단하게 정하는 방법은 다음과 같습니다.
- 월 1회: 웹사이트에 한 달에 몇 건 정도 소식을 올린다면. 가장 안전한 시작점입니다.
- 격주: 소식, 글, 혜택 안내가 꾸준히 나온다면.
- 주 1회: 매주 새 재료가 있고, 이를 안정적으로 정리할 사람(또는 도구)이 있을 때만.
재료의 양에 주기를 맞추세요
알맞은 주기는 실제로 전할 내용이 얼마나 있는지에서 나옵니다. 주간 발송 일정을 채우려고 내용을 지어내면 독자도 느낍니다. 좋은 기준은 이렇습니다. 매 호에 신제품, 유익한 글, 행사, 고객 사례처럼 독자가 정말 알고 싶어 할 내용이 최소 두세 가지는 있어야 합니다. 한 호를 채울 수 없다면 주기를 늘리세요.
독자에게 무엇을 기대할지 알려 주세요
가입 양식에 발송 주기를 적어 두세요. 예를 들면 "최신 소식을 월 1회 이메일로 보내 드립니다." 같은 문구입니다. 기대치를 정해 두면 독자가 놀라지 않고, 가입한 사람이 계속 구독할 가능성도 높아집니다. 한국에서는 동의 항목을 "광고성 정보 수신동의"라고 분명히 표시해야 하므로(KISA 안내서), 그 자리에 보내는 사람, 내용, 주기를 함께 적어 두면 좋습니다. 자세한 내용은 광고성 이메일 정보통신망법 가이드를 참고하세요.
너무 자주 보낸다는 신호
매 호를 보낸 뒤 다음 수치를 확인하세요.
- 수신거부가 급증합니다. 평소 수준과 비교해 보세요.
- 스팸 신고가 늘어납니다. Gmail과 Yahoo는 모두 발신자가 스팸 신고율을 메시지의 0.3% 미만으로 유지하기를 요구합니다. 이를 넘으면 명단 전체에 대한 도달률이 떨어집니다.
- 클릭이 여러 호에 걸쳐 계속 줄어듭니다. 내용이 비슷한데도 그렇다면 신호입니다.
오픈율은 신호로서 덜 믿을 만합니다. Apple 메일 개인정보 보호 같은 기능이 이메일을 백그라운드에서 불러와 열람한 것으로 집계하기 때문입니다.