お詫びメールを AI で作る：件名と本文を、正しい構成で

使い方

1. 「何が起きたか」に、日付や内容など分かっている事実を書きます。
2. 影響を受けた人の範囲と、これからの対応・再発防止策を書きます（分からなければ空欄で構いません）。
3. 送る相手を選んで「AI で作る」を押します。【】の穴埋めを埋め、社内で確認してから送ります。

お詫びメールの基本構成

• 謝罪：冒頭で、何についてのお詫びかをはっきり書きます。「このたびは〜により、多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。」
• 経緯：分かっている事実だけを簡潔に。原因が調査中なら「現在、原因を調査しております」と書き、推測は書きません。
• 対応：読者に起きたこと、会社として何をするか、読者に何かしてもらう必要があるかを分けて書きます。
• 再発防止：具体的な対策を1〜2文で。「今後は十分に注意いたします」だけでは伝わりません。
• 結び：改めてのお詫びと、問い合わせ先。時候の挨拶は入れません。

信頼を取り戻すための書き方

• 件名は「【お詫び】〇月〇日配信メールの価格表記の誤りについて」のように、何のお詫びかが件名だけで分かるようにします。
• 早く送る：原因がすべて分かるまで待つより、分かっている範囲で先に知らせ、続報を約束するほうが誠実です。
• 言い訳や責任転嫁をしない：「システムの不具合により」と書く場合も、主語は自社にして「当社の確認不足により」と添えます。
• 補償や返金は、社内で決まってから書きます。このツールは入力にない補償を書かず、【】の穴埋めにします。

誤送信・個人情報が関わるとき

宛先を誤った、CC でメールアドレスが見える状態で送った、といった場合は、何の情報が誰に見えたのかを具体的に書きます。個人情報保護法では、漏えいなどで本人の権利利益を害するおそれが大きい場合、個人情報保護委員会への報告と本人への通知が必要になることがあります。お詫びメールを送る前に、社内の担当者や専門家に確認してください。

送ったメルマガの価格や日付の誤りを訂正するだけなら、訂正とお詫びの例文（テンプレート）も参考になります。

よくある質問