Calculateur de statistiques de newsletter : taux d'ouverture, de clic, de désinscription, de rebond et de plainte

Mode d'emploi

• Reprenez les chiffres d'un envoi dans le rapport de votre service d'envoi. Seul « Envoyés » est obligatoire ; complétez le reste si vous l'avez.
• Utilisez les ouvertures et clics uniques (chaque personne comptée une fois). Avec les totaux, les taux paraissent plus élevés.
• Si vous laissez « Délivrés » vide, le calculateur utilise « envoyés moins rebonds ».

Ce que signifie chaque indicateur

• Taux de délivrabilité = délivrés ÷ envoyés : la part des e-mails acceptés par le serveur du destinataire. Les e-mails classés en spam comptent aussi comme délivrés.
• Taux de rebond = rebonds ÷ envoyés : la part revenue comme non distribuable.
• Taux d'ouverture = ouvertures uniques ÷ délivrés : la part des personnes chez qui une minuscule image de suivi s'est chargée.
• Taux de clic = clics uniques ÷ délivrés : la part des personnes qui ont cliqué sur un lien.
• Taux de réactivité (CTOR) = clics uniques ÷ ouvertures uniques : la part des personnes ayant ouvert qui ont cliqué.
• Taux de désinscription = désinscriptions ÷ délivrés.
• Taux de plainte pour spam = plaintes ÷ délivrés.

Les repères utilisés

Aucun de ces chiffres n'est une limite légale : ce sont des repères publiés par les messageries et les services d'envoi. Gmail et Yahoo calculent le taux de spam à partir de leurs propres données (Yahoo le rapporte aux e-mails arrivés en boîte de réception), il peut donc différer de ce calculateur. Votre chiffre pour Gmail est visible dans Google Postmaster Tools.

• Taux de plainte pour spam : moins de 0,3 %, une exigence des consignes pour les expéditeurs de Gmail et de Yahoo. Google recommande en outre de rester sous 0,1 %.
• Taux de rebond : moins de 2 %, comme le recommande Amazon SES. À partir de 5 %, Amazon SES place le compte en examen.
• Taux de désinscription : 0,5 % ou moins par envoi est un repère courant. Pour comparaison, la moyenne tous secteurs de Mailchimp est de 0,22 %.
• Taux d'ouverture et de clic : simplement comparés aux moyennes publiées (ouvertures environ 25–35 %, clics environ 1–3 %), sans avis bon ou mauvais, car ils varient beaucoup selon le secteur et le public.

Le taux d'ouverture n'est qu'une approximation

Une ouverture est comptée quand une minuscule image de l'e-mail se charge. Si la protection de la confidentialité de Mail d'Apple est activée, les images se chargent dès la réception : des e-mails non lus peuvent être comptés comme ouverts. À l'inverse, qui bloque les images peut lire sans être compté. Comparez-vous plutôt à vos propres envois précédents qu'aux moyennes d'autres entreprises.