Newsletter-Kennzahlen-Rechner: Öffnungsrate, Klickrate, Abmelderate, Bounce- und Beschwerderate

So funktioniert es

• Übernehmen Sie die Zahlen eines Versands aus dem Bericht Ihres Versanddienstes. Nur „Versendet“ ist Pflicht, alles andere so weit vorhanden.
• Verwenden Sie eindeutige Öffnungen und Klicks (jede Person einmal gezählt). Mit Gesamtöffnungen oder -klicks fallen die Raten zu hoch aus.
• Lassen Sie „Zugestellt“ leer, rechnet das Tool mit „Versendet minus Bounces“.

Was die Kennzahlen bedeuten

• Zustellrate = zugestellt ÷ versendet: der Anteil der E-Mails, die der Mailserver des Empfängers angenommen hat. Auch E-Mails im Spam-Ordner gelten als zugestellt.
• Bounce-Rate = Bounces ÷ versendet: der Anteil, der als unzustellbar zurückkam.
• Öffnungsrate = eindeutige Öffnungen ÷ zugestellt: der Anteil der Personen, bei denen ein winziges Zählbild geladen wurde.
• Klickrate = eindeutige Klicks ÷ zugestellt: der Anteil der Personen, die einen Link geklickt haben.
• Klick-Öffnungs-Rate (CTOR) = eindeutige Klicks ÷ eindeutige Öffnungen: der Anteil der Öffnenden, die geklickt haben.
• Abmelderate = Abmeldungen ÷ zugestellt.
• Spam-Beschwerderate = Spam-Beschwerden ÷ zugestellt.

Die Richtwerte hinter der Einschätzung

Keiner dieser Werte ist eine gesetzliche Grenze. Es sind Richtwerte, die Postfachanbieter und Versanddienste veröffentlichen. Gmail und Yahoo berechnen die Spam-Rate mit ihren eigenen Daten (Yahoo bezieht sie auf die im Posteingang zugestellten E-Mails), daher kann sie von diesem Rechner abweichen. Ihren Gmail-Wert sehen Sie in den Google Postmaster Tools.

• Spam-Beschwerderate: unter 0,3 %, eine Anforderung in den Absenderrichtlinien von Gmail und Yahoo. Google empfiehlt zusätzlich, unter 0,1 % zu bleiben.
• Bounce-Rate: unter 2 %, wie Amazon SES empfiehlt. Ab 5 % stellt Amazon SES ein Konto unter Prüfung.
• Abmelderate: 0,5 % oder weniger pro Versand ist ein gängiger Richtwert. Zum Vergleich: Der Durchschnitt aller Branchen bei Mailchimp liegt bei 0,22 %.
• Öffnungs- und Klickrate: werden nur mit veröffentlichten Durchschnittswerten verglichen (Öffnungen etwa 25–35 %, Klicks etwa 1–3 %), ohne Urteil über gut oder schlecht, weil sie je nach Branche und Leserschaft stark schwanken.

Öffnungsraten nur als Näherung sehen

Eine Öffnung wird gezählt, wenn ein winziges Bild in der E-Mail geladen wird. Ist Apples Datenschutz für Mail aktiv, werden Bilder schon beim Empfang geladen – ungelesene E-Mails können so als geöffnet zählen. Wer dagegen Bilder blockiert, liest, ohne gezählt zu werden. Sinnvoller als der Vergleich mit anderen Unternehmen ist der Vergleich mit Ihren eigenen früheren Versänden.