Calculator voor nieuwsbriefcijfers: openratio, klikratio, afmeld-, bounce- en klachtratio

Zo gebruikt u het

• Neem de cijfers van één verzending over uit het rapport van uw verzenddienst. Alleen ‘Verzonden’ is verplicht; vul de rest in voor zover u die hebt.
• Gebruik unieke opens en kliks (iedere persoon één keer geteld). Met totalen vallen de ratio's te hoog uit.
• Laat u ‘Afgeleverd’ leeg, dan rekent de calculator met ‘verzonden min bounces’.

Wat elke maatstaf betekent

• Afleverratio = afgeleverd ÷ verzonden: het deel van de e-mails dat de mailserver van de ontvanger heeft geaccepteerd. Ook e-mails in de spammap tellen als afgeleverd.
• Bounceratio = bounces ÷ verzonden: het deel dat als onbestelbaar terugkwam.
• Openratio = unieke opens ÷ afgeleverd: het deel van de mensen bij wie een klein volgpixel werd geladen.
• Klikratio = unieke kliks ÷ afgeleverd: het deel van de mensen dat op een link klikte.
• Klik-openratio (CTOR) = unieke kliks ÷ unieke opens: het deel van de openers dat ook klikte.
• Afmeldratio = afmeldingen ÷ afgeleverd.
• Spamklachtratio = spamklachten ÷ afgeleverd.

De richtlijnen achter de beoordeling

Geen van deze waarden is een wettelijke grens: het zijn richtlijnen die mailboxproviders en verzenddiensten publiceren. Gmail en Yahoo berekenen de spamratio met hun eigen gegevens (Yahoo rekent met de e-mails die in de inbox zijn afgeleverd), dus die kan afwijken van deze calculator. Uw cijfer voor Gmail ziet u in Google Postmaster Tools.

• Spamklachtratio: onder 0,3%, een eis in de afzenderrichtlijnen van Gmail en Yahoo. Google raadt daarnaast aan onder 0,1% te blijven.
• Bounceratio: onder 2%, zoals Amazon SES aanbeveelt. Vanaf 5% zet Amazon SES een account onder review.
• Afmeldratio: 0,5% of minder per verzending is een veelgebruikte richtlijn. Ter vergelijking: het gemiddelde over alle branches bij Mailchimp is 0,22%.
• Open- en klikratio: worden alleen vergeleken met gepubliceerde gemiddelden (opens ongeveer 25–35%, kliks ongeveer 1–3%), zonder oordeel goed of slecht, omdat ze sterk verschillen per branche en publiek.

Zie de openratio als een benadering

Een open wordt geteld wanneer een klein plaatje in de e-mail wordt geladen. Staat Apples Mail Privacy Protection aan, dan worden plaatjes al bij ontvangst geladen en kunnen ongelezen e-mails als geopend tellen. Wie plaatjes blokkeert, kan juist lezen zonder geteld te worden. Vergelijken met uw eigen eerdere verzendingen is nuttiger dan met de gemiddelden van andere bedrijven.