AI-antwoordgenerator voor klantvragen, zonder verzonnen feiten

Zo werkt het

1. Plak het bericht dat u hebt ontvangen. Verwijder of vervang eerst persoonsgegevens zoals telefoonnummers en adressen.
2. Noteer de feiten voor het antwoord (beschikbaarheid, openingstijden, wat wel en niet kan), kies een toon en klik op ‘Genereren met AI’.
3. Lees het concept, vul elke [plek] in, loop de controlepunten na en zet het in uw eigen woorden voordat u verstuurt.

Vier kenmerken van een goed antwoord aan klanten

• Bedank eerst: één zin als ‘Bedankt voor uw bericht’ laat zien dat het is aangekomen.
• Beantwoord elke vraag, op volgorde: zijn er twee vragen, beantwoord ze dan allebei. Anders volgt er nog een mail.
• Beloof niets wat u niet kunt bevestigen: controleer prijzen en data voordat u ze toezegt.
• Zeg wat de volgende stap is: ‘Reageer op deze mail om te reserveren’ maakt duidelijk wat de klant moet doen.

Waarom de AI [in te vullen plekken] laat staan

AI-modellen kunnen prijzen en data geven die geloofwaardig klinken maar niet kloppen, en een verkeerde toezegging aan een klant is lastig terug te draaien. Deze tool laat de AI alleen uw eigen feiten gebruiken en wat ontbreekt open laten, bijvoorbeeld [beschikbare tijden]. De plekken staan onder het concept opgesomd, zodat u er geen vergeet.

Reageren op een klacht

• Erken eerst wat er is gebeurd en hoe de klant zich voelt. Begin niet met een verklaring of excuus voor uzelf.
• Bied excuses aan voor het ongemak. Zolang de oorzaak niet bekend is, geeft u geen schuld toe en belooft u geen vergoeding.
• Beslis eerst intern over terugbetaling, ruil of korting. De tool belooft nooit een vergoeding die niet in uw feiten staat.
• Is de zaak ingewikkeld of is de klant erg boos, overweeg dan te bellen in plaats van nog een mail te sturen.

Reacties op uw nieuwsbrief, voorbereid door AI

Newsletter Ready heeft een AI-antwoordassistent: die sorteert de reacties van lezers op uw nieuwsbrief (en LINE-berichten) en schrijft een concept op basis van de artikelen op uw website en de editie waarop is gereageerd. Prijzen of data die niet op uw website staan, worden gemarkeerd om te controleren, en er wordt niets verstuurd zonder uw goedkeuring.

Veelgestelde vragen