お客様への返信文（AI）：届いたメッセージから返信の下書きを作る

使い方

1. お客様から届いたメッセージを貼り付けます。名前や電話番号などの個人情報は、消すか置き換えておきます。
2. 答えに使える事実（在庫、営業時間、対応できること・できないこと）を「返信に入れたい事実」に書き、トーンを選んで「AI で作る」を押します。
3. 下書きを読み、［ ］の空欄を埋め、「確認すること」を確かめてから、自分の言葉に直して送ります。

感じのよい返信の4つのポイント

• 最初にお礼を言う：「お問い合わせいただきありがとうございます」の一文で、受け取ったことが伝わります。
• 聞かれたことに順番に答える：質問が2つあれば、2つとも答えます。答え漏れがあると、やり取りが1往復増えます。
• できないことは約束しない：分からない値段や日程は、確認してから伝えます。
• 次にどうするかを書く：「ご予約はこちらのメールに返信いただければ承ります」のように、相手が次に何をすればよいかを示します。

AI が［ ］の空欄を残す理由

AI に返信を書かせると、それらしい値段や日付をもっともらしく作ってしまうことがあります。お客様に間違った約束をすると、取り消すのは大変です。このツールは、入力した事実だけを使い、足りないところは［ご予約可能な時間］のような空欄にするよう AI に指示しています。空欄は結果の下に一覧で出るので、すべて埋めてから送ってください。

苦情への返信で気をつけること

• まず、何が起きたかと、お客様の気持ちを受け止めます。言い訳から始めないことが大切です。
• おわびは、ご不便やご迷惑をおかけしたことに対して伝えます。原因が分かる前に、責任や補償を約束しないようにします。
• 返金・交換・値引きは、社内で決めてから伝えます。このツールは、事実に書いていない補償を約束しません。
• こみ入った内容や、強いお怒りの場合は、メールだけでなく電話で話すことも検討します。

メルマガへの返信なら、書かないメルマガの返信 AI

書かないメルマガには、メルマガに届いた読者からの返信（LINE も）を AI が分類し、自社サイトの記事と返信元のメルマガをもとに返事の下書きを作る機能があります。サイトに書いていない値段や日程は約束せず、「要確認」として知らせます。承認するまで、読者には何も送られません。

よくある質問