Email di scuse a clienti e partner con l’IA

Come si usa

1. Descriva l’accaduto con i fatti noti: data, che cosa era sbagliato, qual è l’informazione corretta.
2. Indichi chi è coinvolto e che cosa farà (facoltativo, ma utile).
3. Scelga i destinatari, clicchi su «Genera con l’IA», completi i [segnaposto] e ricontrolli prima dell’invio.

La struttura di una buona email di scuse

• Prima le scuse, dicendo chiaramente per che cosa.
• I fatti, in breve. Se la verifica è in corso, lo dica invece di fare ipotesi.
• Che cosa cambia per il destinatario, che cosa state facendo e se deve fare qualcosa.
• Le misure concrete per evitare che si ripeta.
• Una chiusura con un contatto raggiungibile.

Che cosa rende credibili le scuse

• Tempestività: meglio informare subito con ciò che si sa e promettere un aggiornamento.
• Responsabilità: «abbiamo commesso un errore», senza scaricare la colpa su fornitori o sistemi.
• Concretezza: un oggetto chiaro e passi precisi valgono più di molte parole di rammarico.
• Niente promesse improvvisate: rimborsi o sconti solo se già decisi.

Se sono coinvolti dati personali

Se sono stati esposti indirizzi email o altri dati (per esempio una lista in copia visibile), indichi con precisione quali. Il GDPR può richiedere la notifica al Garante entro 72 ore e la comunicazione agli interessati. Verifichi con il Suo DPO o consulente prima dell’invio.

Domande frequenti