Calculadora de métricas de newsletter: tasa de apertura, clics, bajas, rebote y quejas

Cómo se usa

• Copie las cifras de un envío del informe de su servicio de envío. Solo «Enviados» es obligatorio; rellene lo demás que tenga.
• Use aperturas y clics únicos (cada persona contada una vez). Con los totales, las tasas salen más altas.
• Si deja «Entregados» vacío, la calculadora usa «enviados menos rebotes».

Qué significa cada métrica

• Tasa de entrega = entregados ÷ enviados: la proporción de emails aceptados por el servidor del destinatario. Los que van a spam también cuentan como entregados.
• Tasa de rebote = rebotes ÷ enviados: la proporción devuelta como no entregable.
• Tasa de apertura = aperturas únicas ÷ entregados: la proporción de personas en las que se cargó una pequeña imagen de seguimiento.
• Tasa de clics = clics únicos ÷ entregados: la proporción de personas que hicieron clic en un enlace.
• Tasa de clics sobre aperturas (CTOR) = clics únicos ÷ aperturas únicas: la proporción de quienes abrieron que hicieron clic.
• Tasa de bajas = bajas ÷ entregados.
• Tasa de quejas por spam = quejas ÷ entregados.

Las referencias de la valoración

Ninguna de estas cifras es un límite legal: son referencias que publican los proveedores de correo y los servicios de envío. Gmail y Yahoo calculan la tasa de spam con sus propios datos (Yahoo la calcula sobre los emails entregados en la bandeja de entrada), así que puede no coincidir con esta calculadora. Su cifra de Gmail se ve en Google Postmaster Tools.

• Tasa de quejas por spam: menos del 0,3 %, un requisito de las directrices para remitentes de Gmail y de Yahoo. Google recomienda además mantenerla por debajo del 0,1 %.
• Tasa de rebote: menos del 2 %, como recomienda Amazon SES. A partir del 5 %, Amazon SES pone la cuenta en revisión.
• Tasa de bajas: el 0,5 % o menos por envío es una referencia habitual. Como comparación, la media de todos los sectores de Mailchimp es del 0,22 %.
• Tasas de apertura y clics: solo se comparan con las medias publicadas (aperturas alrededor del 25–35 %, clics alrededor del 1–3 %), sin valorar si son buenas o malas, porque varían mucho según el sector y el público.

La tasa de apertura es solo aproximada

Una apertura se cuenta cuando se carga una pequeña imagen del email. Con la protección de privacidad de Mail de Apple activada, las imágenes se cargan al recibir el email, así que pueden contarse como abiertos emails no leídos. En cambio, quien bloquea las imágenes puede leer sin que se cuente. Es más útil compararse con sus propios envíos anteriores que con las medias de otras empresas.