Email de disculpa a clientes y socios con IA

Cómo usarla

1. Describa la incidencia con los hechos que conoce: fecha, qué estaba mal y qué es lo correcto.
2. Indique a quién afecta y qué va a hacer (opcional, pero mejora mucho el resultado).
3. Elija los destinatarios, pulse «Generar con IA», complete los [marcadores] y revise antes de enviar.

Estructura de un buen email de disculpa

• Primero la disculpa, diciendo claramente por qué.
• Los hechos, en pocas líneas. Si aún lo están investigando, dígalo en lugar de suponer.
• Qué supone para el lector, qué están haciendo y si el lector tiene que hacer algo.
• Qué cambiará para que no se repita, en concreto.
• Un cierre con un contacto real.

Qué hace que una disculpa funcione

• Rapidez: informe ya de lo que sabe y prometa una actualización.
• Responsabilidad: «nos hemos equivocado» funciona; culpar a un proveedor, no.
• Concreción: un asunto claro y pasos concretos valen más que muchas frases de lamento.
• Nada de promesas improvisadas: mencione reembolsos o descuentos solo si están decididos.

Si hay datos personales de por medio

Si se expusieron direcciones de email u otros datos (por ejemplo, una lista en copia visible), indique exactamente qué datos. El RGPD puede exigir notificar a la AEPD en 72 horas e informar a las personas afectadas. Consúltelo con su delegado de protección de datos o su asesor antes de enviar.

Preguntas frecuentes